Проверка на совесть: насколько отзывчивы россияне

Москва, 25 февраля. Социологические опросы свидетельствуют о том, что в России стало больше совестливых людей. Проверить на практике данное утверждение взялись организаторы социальных проектов «BoroDa», передает корреспондент телеканала «МИР 24» Маргарита Гырылова.

Ребята организовывают своеобразные проверки на совесть граждан Москвы в разных местах, например, у метро. Для этого выбирают героиню, которая сыграет женщину преклонного возраста. Делают макияж и подбирают соответствующую одежду. Новоиспеченной бабушке вручают тяжелую с виду сумку и смотрят на реакцию прохожих. Пожилых людей в проектах не задествуют.

«Это считается издевательством над бабушками, как мне кажется. Пенсионерам и так нелегко, а тут еще мы их будем заставлять сниматься», - сказал организатор социальных проектов «BoroDa» Геворг Осипян.

В результате исследования отзывчивость москвичей организаторы оценивают на шесть баллов из десяти возможных. По их словам, для столицы это самый высокий показатель.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Опрос: россияне любят смеяться и совсем не обидчивы

Валерия разыскивает тайного покупателя. Фирма, где работает девушка, оценивает качество обслуживания. К ним обращаются сами владельцы магазинов, чтобы проверить свой персонал.

«Здесь нельзя дать какого-нибудь универсального ответа, как должен себя повести сотрудник, но однозначно, что он должен быть вежлив и приветлив. Это прописано в любом стандарте», - отметила руководитель направления по оценке качества обслуживания Валерия Каралюнец.

У фирмы есть своя секретная картотека ревизоров. Всего их в России восемь тысяч. Они знают наизусть все стандарты магазинов. А у каждой торговой сети они разные. За десять лет работы тайные покупатели даже составили список оправданий для тех, кто нарушает корпоративный кодекс чести.

По словам генерального директора исследовательской компании Михаила Калашникова, часто уровень оплаты продавцов не соответсвует тяжести их работы. В такой ситуации не каждый продавец будет ласково относиться к покупателю. Иногда их можно понять, ведь они несут и материальную ответственность.

Источник: mir24.tv

Добавлено: 25-02-2015, 13:34
0
97

0

Похожие публикации


Наверх Яндекс.Метрика